Política de reembolso
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Esta política se aplica a las compras en JoJo Store realizadas a LUXURY LLC. Incluye las devoluciones y cancelaciones voluntarias, así como las soluciones por problemas con un pedido. Prevalecerá cualquier derecho imperativo que le otorgue una protección mayor.
Empiece aquí: contáctenos en un plazo de 15 días desde la recepción
Para una devolución admisible por cambio de opinión, notifíquelo a shopify@jojostore.uk en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de los productos. Incluya su número de pedido, el artículo en cuestión y la solución que desea. Valoramos este plazo según el momento en que usted envía la notificación, no cuando el servicio de atención al cliente la aprueba o responde. Las normas legales rigen el inicio de los plazos de desistimiento en las entregas fraccionadas.
Los productos devueltos por cambio de opinión deben mantenerse sin usar más allá de una inspección razonable, sin daños y completos, con sus accesorios y etiquetas. Incluya el embalaje original cuando esté razonablemente disponible. Abrir un paquete para inspeccionarlo no descalifica automáticamente una devolución.
También atendemos productos dañados, defectuosos, incorrectos o descritos de forma sustancialmente inexacta. Ni estos requisitos de estado ni el plazo voluntario de 15 días limitan una garantía legal ni un recurso legal de mayor duración.
Cuánto cuesta devolver un artículo
Cambio de opinión voluntario fuera de la UE y el Reino Unido: usted paga el franqueo directo de devolución a Guangzhou, China, salvo que la ley aplicable exija otra cosa. Cuando sea legal y se haya divulgado antes de la compra, deducimos una comisión de gestión del reembolso del 6,5 % del importe por lo demás reembolsable más USD 0,30. No hay ninguna comisión adicional de reposición de existencias.
Cambio de opinión en un pedido entregado en la UE o el Reino Unido: no se aplica ninguna comisión de cancelación ni de gestión del reembolso, incluidas las devoluciones admisibles conforme a nuestra política de 15 días. Usted paga el franqueo directo de devolución solo cuando se haya divulgado debidamente y la ley lo permita.
Un problema confirmado del que seamos responsables: no se aplica ninguna comisión de gestión. Organizamos el envío de devolución prepagado o reembolsamos el franqueo razonable y necesario, y proporcionamos la solución que exija la ley. Esto incluye los gastos de entrega originales aplicables y los costos de devolución necesarios. No está obligado a aceptar crédito en tienda cuando corresponda un reembolso.
En una devolución pagada por el cliente, gestione la etiqueta con la empresa de transporte que elija. El costo depende de las dimensiones, el peso y el origen del paquete; solicite un presupuesto de envío a China antes de enviarlo. Para los productos que normalmente no pueden devolverse por correo, proporcionamos la estimación aplicable del costo de devolución antes de la compra.
Cómo se calcula el importe del reembolso
En una devolución admisible por cambio de opinión, se parte del importe pagado por los productos devueltos, incluidos los impuestos pertinentes que hayamos cobrado y cualquier gasto de entrega saliente que deba reembolsarse. La comisión de gestión solo se deduce cuando se aplica legalmente. Cualquier importe que deba reembolsarse legalmente sin deducción queda protegido frente a esa comisión.
Por lo demás, los gastos de entrega salientes originales no son reembolsables. En un desistimiento válido de la totalidad del pedido en la UE o el Reino Unido, reembolsamos el gasto de entrega saliente estándar menos costoso; cualquier diferencia por un servicio prémium se trata según lo permita la ley. Los desistimientos parciales se rigen por la ley aplicable y el servicio de entrega mantenido.
No deducimos franqueo saliente no divulgado de un pedido anunciado sin cargo de franqueo saliente. Cualquier deducción legalmente permitida por pérdida de valor causada por una manipulación excesiva se explica y se justifica por separado; no es una comisión administrativa.
Ejemplo de comisión: sobre un importe por lo demás reembolsable de USD 100, la comisión permitida es de USD 6,80, lo que deja USD 93,20. El franqueo que usted pague directamente a una empresa de transporte de devolución es aparte.
Estas garantías se aplican tanto a las comisiones de cancelación como a las de reembolso:
- Nunca se cobra sobre el mismo importe a la vez una comisión de cancelación y una de reembolso.
- Los USD 0,30 se cobran una vez por solicitud, no por artículo ni por transacción de reembolso cuando dividimos la tramitación de una misma solicitud.
- Una devolución parcial excluye de la base de la comisión los productos que usted conserva y los gastos de entrega salientes no reembolsables.
- En los pedidos en divisas distintas del USD, el componente de USD 0,30 utiliza el tipo de cambio aplicado en el pago original.
- Una deducción no puede superar el importe por lo demás reembolsable. Proporcionamos un cálculo detallado.
- Una comisión no divulgada antes de la compra no se añadirá con carácter retroactivo.
No se aplica ninguna comisión a los pedidos de la UE o el Reino Unido, a un reembolso o cancelación legal que prohíba la deducción, a un pedido que cancelemos nosotros porque no podemos cumplirlo, ni a un reembolso por un defecto, daño, artículo incorrecto, descripción sustancialmente inexacta, falta de entrega u otro incumplimiento confirmado del que seamos responsables. Los costos de las plataformas y los proveedores de pago no prevalecen sobre estas exenciones.
Enviar su devolución
Contáctenos primero para obtener instrucciones y aportar una prueba de compra razonable. Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días laborables. En caso de defecto o problema de entrega, aporte fotografías pertinentes u otras pruebas disponibles; un vídeo de apertura del paquete no es obligatorio. Un desistimiento legal por cambio de opinión no requiere justificación.
Nuestra respuesta comprueba la admisibilidad y los datos de envío; no nos otorga discrecionalidad para rechazar una devolución por lo demás admisible. Un desistimiento legal válido no depende de aprobación alguna, y esperar nuestra respuesta no acorta su plazo legal de devolución.
En una devolución voluntaria, envíe el paquete en un plazo de 14 días naturales desde que emitamos las instrucciones. En las devoluciones legales, se aplica el plazo legal correspondiente. Embale de forma segura, incluya el número de pedido y conserve el comprobante de envío. Se recomienda el seguimiento; comparta el número de seguimiento si está disponible.
Destino de la devolución — China
JoJo Store — Returns
Destinatario: Jingfu Chan
Room 306, Building 2, Dongping Yunshan Science and Innovation Park,
Yongping Subdistrict, Baiyun District,
Guangzhou City, Guangdong, China
Teléfono de entrega del almacén: +86 13763066553
El código postal confirmado y cualquier dato adicional de la empresa de transporte se suministran con las instrucciones de devolución. Nuestra dirección comercial en EE. UU. no es un almacén de devoluciones. No sustituya una dirección impresa en el paquete saliente sin consultarnos.
Notifique los productos defectuosos o faltantes en cuanto descubra el problema. Las soluciones disponibles pueden incluir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso, según exija la ley. Conserve las pruebas pertinentes cuando sea posible; la falta del embalaje original por sí sola no elimina los derechos legales. Pida instrucciones adecuadas antes de intentar enviar por correo cualquier cosa insegura o con fugas.
Cancelar antes del envío
Envíe una solicitud a shopify@jojostore.uk en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido, citando su número y usando «Cancellation Request» como asunto. El momento en que su mensaje nos llega determina si está dentro de este plazo.
Si la solicitud llega en un plazo de 24 horas y los productos no se han enviado, cancelamos los artículos solicitados y reembolsamos el importe pagado por ellos, incluidos los gastos de entrega que ya no procedan, menos cualquier comisión de cancelación permitida. Después de 24 horas seguiremos intentando detener un pedido aún no enviado. Una vez enviado, se aplica el procedimiento de devolución correspondiente. Este plazo operativo no sustituye los derechos legales de cancelación o desistimiento.
En las cancelaciones voluntarias admisibles fuera de la UE y el Reino Unido, la comisión es del 6,5 % del importe que se cancela más USD 0,30, con sujeción a las exenciones y garantías anteriores. En una cancelación total previa al envío, la base es el importe total pagado del pedido; en una cancelación parcial, solo se incluye la parte cancelada. Es una comisión de JoJo Store, no un cargo obligatorio al cliente impuesto por Shopify.
Si no podemos cumplir el pedido y lo cancelamos nosotros, reembolsamos todos los importes pagados por los productos cancelados y los gastos de entrega asociados que ya no procedan, sin comisión de gestión.
Cuándo se emite su reembolso
Después de que una devolución nos llegue, la inspeccionamos y comunicamos nuestra decisión en un plazo de 7 días naturales. A continuación iniciamos el reembolso aprobado en un plazo de 3 días naturales, lo que da un período normal combinado de tramitación por el comerciante de no más de 10 días naturales desde la recepción, con sujeción a cualquier plazo legal anterior. Los pasos de aprobación no pueden prorrogar un plazo legal. Las denegaciones y las deducciones legales se explican por escrito.
Los fondos se devuelven al método de pago original. Su banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para abonar el crédito. Contáctenos si falta 10 días laborables después de nuestra confirmación de reembolso para que podamos rastrearlo; ese punto de contacto no es un período garantizado de abono bancario y no prorroga un plazo legal para emitir el reembolso.
En una cancelación sin devolución, iniciamos el reembolso en un plazo de 3 días naturales desde la confirmación de la cancelación, o antes si la ley lo exige.
Derechos aplicables en mercados concretos
UE y Reino Unido: cuando se aplica el derecho legal de venta a distancia, puede desistir sin motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, con sujeción a las excepciones legales. Nuestro plazo voluntario de 15 días no reduce ese derecho. Tras el aviso de desistimiento, devuelva los productos en el plazo aplicable de 14 días. Se permite una inspección razonable como en una tienda; la responsabilidad por pérdida de valor solo se aplica cuando sea legal, por manipulación excesiva.
En los desistimientos legales de la UE, reembolsamos los importes exigidos en un plazo de 14 días desde el aviso. Salvo que ofrezcamos la recogida, podemos retener el reembolso hasta que lleguen los productos o la prueba de la devolución, lo que ocurra primero. Los reembolsos por desistimiento legal en el Reino Unido siguen el plazo legal aplicable, generalmente 14 días desde la recepción de los productos o una prueba anterior de la devolución, con sujeción a las normas de recogida. No se aplica ninguna comisión de cancelación ni de gestión del reembolso.
Las excepciones legales, como los productos genuinamente personalizados o ciertos productos de higiene desprecintados, solo se aplican cuando estén disponibles en la ley y se divulguen claramente antes de la compra. Nunca eliminan las soluciones por productos defectuosos o descritos de forma inexacta.
Puede desistir mediante cualquier declaración clara por correo electrónico. Un formato opcional es: «A LUXURY LLC, shopify@jojostore.uk: Desisto de mi compra de [productos], pedido [número], realizado el [fecha], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha del aviso: [fecha].»
Australia y otros mercados: los derechos del consumidor no excluibles siguen vigentes. Cuando se aplica la Ley del Consumidor de Australia, los productos llevan garantías que no pueden excluirse; las soluciones dependen del incumplimiento. El período voluntario de 15 días no acorta esas garantías.
Contacto del vendedor: shopify@jojostore.uk — LUXURY LLC, 19718 Applewood Ct, Parker, CO 80138, United States.